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提高服务品质是物流公司物流企业的头等大事

 为客户热心服务是物流企业所有员工头等事情,而不但是直接与客户接触的一线员工,更加不只是客户服务部门员工的事情。是整个公司从总经理到普通的员工所有的事情,因为公司每一个员工的每个行为都直接或间接影响着客户满意的程度,所以,物流行业非常有必要将客户的要领引入物流业内部。特别是在售后服务中,公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求,而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要,二线员工必须尽力向一线员工提供支援。现在越来越多的物流公司开始重视客户服务,对客户的服务品质也在逐渐的加深。对自身的要求也越来越严格。会非常急着让客户引入到物流公司的经营活动中去,于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度,强制员工去执行,但是结果却是差强人意。出现这样的问题关键在于:制定制度虽然很简单,关键是要让员工发自内心的认可、内化服务理念、服务宗旨,这样员工才会有主动性、时时刻刻的在想、想着怎么更好的来服务客户。与此同时,各家物流公司在服务上的竞争,主要的不是服务项目和产品的数量多少,因为这是非常容易被模仿的,核心而在于服务文化。因为建立和改变物流企业文化,这需要很长时间的一段过程。在这个过程中,管理者起着决定性的作用。服务杰出的管理者,会孜孜不倦地向员工阐释其服务理念,并亲自到第一线为客户提供服务,这样的做法可以使高层主管接触客户遭遇的问题,体验第一线员工的辛劳,同时向所有员工显示客户服务的重要性。因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质,而员工才可能有最大的投入。
[来源:北京长途搬家公司] [作者:ADMIN] [日期:2016-11-24] [热度:1]